سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عطاير

مرحبًا بكم في متجر عطاير، وجهتكم الموثوقة لعطور فاخرة ومنتجات مميزة. نحرص على رضاكم من خلال تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، متوافقة مع معايير التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

⸻

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1.يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، عبر التواصل معنا على واتساب: +966536634724.

2.بالنسبة للعطور: يجب أن تكون العبوة غير مفتوحة، ومختومة بالسلفان الأصلي. نقوم بإرفاق عينة مجانية مع الطلب لتجربة العطر قبل فتح العبوة الأصلية.

3.بالنسبة للمنتجات الأخرى: يجب أن تكون غير مستخدمة، وغير مفتوحة أو متضررة. المنتجات التي تم استخدامها أو تجريبها تُعد مستهلكة ولا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع.

4.تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع شرط أساسي لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

5.يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة حسب رغبة العميل، ويتحمّل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.

تنويه مهم: يُعد فتح العبوة أو إزالة الغلاف الأصلي بمثابة قبول نهائي للمنتج.

⸻

الحالات التي تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال (والشحن مجانًا):

•استلام منتج خاطئ لا يطابق ما تم طلبه.

•وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن (مع توثيق الحالة عبر صور واضحة خلال 24 ساعة من الاستلام).

ملاحظة: العملاء خارج منطقة الرياض أو خارج المملكة يُسمح لهم بالاسترجاع أو الاستبدال بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه، ويتحمّلون تكاليف الشحن وفقًا لتسعيرة شركة الشحن المتاحة لديهم.

⸻

الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال ولا تنطبق عليها سياسة الإرجاع المالي”:

•العطور التي تم فتحها أو أُزيل عنها السلفان الأصلي.

•المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بعد الاستلام.

•أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

•عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة (3–7 أيام) من شركة الشحن وعودتها للمتجر.

⸻

خدمة الدفع عند الاستلام – تنويه مهم:

•خدمة الدفع عند الاستلام للعملاء خارج منطقة الرياض لا تشمل الاسترجاع ولا الاستبدال، ولا تنطبق عليها سياسة الإرجاع المالي ويُعد تأكيد الطلب واستلامه بمثابة قبول نهائي للمنتج.

•نوصي بالإطلاع على التفاصيل الدقيقة للمنتج قبل إتمام عملية الشراء.

⸻

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:

1.التواصل معنا عبر واتساب: +966536634724 خلال الفترة المحددة.

2.بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن.

3.تتم معالجة الطلب خلال 7 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

4.تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 5 إلى 15 يوم عمل بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط.

⸻

لماذا نلتزم بسياسة واضحة؟

في عطاير، نؤمن أن رضا العميل يبدأ من الشفافية، ونلتزم بسياسات عادلة ومعلنة تعزز الثقة بيننا وبين عملائنا. جميع سياساتنا متوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى حماية حقوق الطرفين وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة